售后服务


	售前服务
	售后服务
	网上订单
	付款方式

提供全面满意的售前服务：

深圳市天翔信息技术有限公司将通过不断的积累总结，逐步建立起一套完善的服务体制。
我们能够提供全面满意的售前服务：
1．提供完善的咨询服务，客户可以针对自己的需要，可以向我公司咨询，我公司将根据客户的需要，做出符合客户需要，满足客户需求的具体方案。
2．对我公司的产品，客户可以享有一定时间的试用期，试用期间提出任何疑问，可以全面解答，满意为止，注：代理产品试用若受厂商限制出外，若是我公司的自主产品，若提出的问题对提高产品质量和启发思维可以给予一定的优惠；
3．满意才可以收费 深圳市天翔信息技术有限公司产品《商务助理》主要应用于商业企业，个人，soho一族。对此我公司可按客户的要求售前免费搜索相关基本的网站信息。如在当地市区有代理可上门演示安装；也可以网上做使用指导。试用结束满意才可以收费；《智能网上客服系统》是针对有企业商务网站，b2b,b2c,c2c等型的网站做为在线接洽。客户可以提出一个月的试用，试用结束满意才可以收费。
4．提供使用指导及技术支持，保证客户软件的正常运行；

提供全面满意的售后服务：

凡我公司自主产品，我公司提供一年内相应的软件升级服务，一年后视需求做适当的收费，凡我公司代理产品，我公司将协助用户与厂家联系由厂家提供售后服务。
为确保《智能网上客服系统》系统不断线，公司有专人值班，随时接受客户咨询，断线报警。及时处理故障。故障报修的响应时间：每天8:00～18:00期间为2小时。其余期间为8个小时。保证1小时内的电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题。
服务方式：
电话支持：提供5x8小时的电话、传真、Emial支持，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、配置问题。
电子邮件：客户通过电子邮件方式，向服务提供商咨询系统安装、配置、维护问题，并提出服务要求。
远程支持服务：通过互联网方便的通讯方式，对客户的问题进行诊断。服务响应: 对网络产品，服务器硬件等2天内的现场事件处理，7*24小时的事件响应、处理及恢复服务。对自主开发的产品我们的除上述保证外，还对客户有特别的

《商务助理》常见问题及解答

1Q：使用时出现 runtime error 2147467261(0x80004003).
1A: 请安装MDAC2.7(微软数据库访问组件2.7).

2Q：搜索到有病毒的网站，病毒入侵。致使要求手动操作。
2A：修改注册表删除HKEY-CLASSES-ROOT/CLSID/F935DC22-1CF0-11D0-ADB9-00C04FD58A0B该项备病毒程序或不良网站在您的电脑里生成新文件。删除后不影响电脑正常工作。

3Q：自动搜索时提交错误。关键字填写正确，但没有完成搜索。
3A：修改网站设置，将网站的搜索页设为网站站点。或在手动设置搜索条件里保存搜索设置。

4Q：自动注册，登录，发布时提交错误。没有完成提交。
4A：网站可能有验证码。要求手动填写。目前本系统不能保证100%识别图片上的字符，100％识别会很慢，不如手动提交方便，故系统在此时会提醒您手动提交。还有个原因是该网站是收费网站。